Politika plaćanja i povrata novca

Posljednja izmjena: 3. rujna 2026.

Opseg politike i usluge koje obuhvaća

Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve proizvode i usluge koje nudi scoopvibes.org, uključujući pretplate na digitalni sadržaj, pristup člancima, vijestima, događanjima i aktivnostima namijenjenim starijim osobama i umirovljenicima. Obuhvaća kupnju digitalnih pretplata, rezervacije za događaje te pristup korisnim resursima na web stranici. Politika vrijedi za korisnike u Hrvatskoj i usklađena je s hrvatskim zakonima te propisima Europske unije.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV prema važećim stopama u Hrvatskoj. Dodatne naknade mogu uključivati troškove obrade plaćanja ako ih naplaćuje pružatelj usluge plaćanja. Cijene se mogu promijeniti, ali promjene ne utječu na već potvrđene narudžbe. Korisnici će biti obaviješteni o svim promjenama prije kupnje.

Prihvaćeni načini plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kreditne i debitne kartice, bankovne prijenose te plaćanja putem pouzdanih pružatelja usluga poput bankovnih aplikacija. Sva plaćanja autoriziraju se u trenutku narudžbe. Koristimo sigurne protokole za prijenos podataka kako bismo zaštitili osjetljive informacije o plaćanju. scoopvibes.org ne pohranjuje podatke o karticama izravno na svojim poslužiteljima.

Potvrda narudžbe ili usluge i sklapanje ugovora

Ugovor se sklapa kada primite potvrdu e-poštom nakon uspješne autorizacije plaćanja. Potvrda sadrži detalje narudžbe, cijenu i uvjete. Do tada narudžba se smatra ponudom i može biti otkazana bez posljedica.

Prava na otkazivanje i primjenjivi rokovi

Prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača imate pravo na otkazivanje ugovora u roku od 14 dana od primitka potvrde bez navođenja razloga. Za digitalni sadržaj i pretplate rok počinje od trenutka pristupa sadržaju. Otkazivanje se vrši putem obrasca na stranici Kontakti ili e-poštom na [email protected].

Uvjeti za povrat novca, isključenja i nepovratne stavke

Povrat novca moguć je za neiskorištene pretplate ili otkazane događaje unutar roka. Nepovratne su stavke već pristupljeni digitalni sadržaj, promotivne ponude i usluge koje su već pružene. Isključeni su slučajevi zlouporabe ili kršenja uvjeta korištenja.

Postupak zahtjeva za povrat novca i potrebne informacije

Za podnošenje zahtjeva pošaljite e-poruku na [email protected] ili koristite obrazac na stranici Kontakti. Potrebno je navesti broj narudžbe, datum plaćanja, razlog zahtjeva te podatke o računu za povrat. Zahtjev se obrađuje u roku od 5 radnih dana.

Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Tim scoopvibes.org provjerava svaki zahtjev i obavještava korisnika e-poštom o odobrenju ili odbijanju. U slučaju odbijanja navodi se razlog. Odobreni povrati obrađuju se brzo i transparentno.

Način povrata, vrijeme obrade i kada sredstva stižu korisniku

Povrat se vrši na isti način plaćanja koji je korišten. Vrijeme obrade je do 14 radnih dana, a sredstva stižu na račun ovisno o banci korisnika, obično unutar 3 do 10 dana nakon obrade.

Posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate, usluge i promotivne ponude

Za digitalni sadržaj povrat je moguć samo prije pristupa sadržaju. Pretplate se mogu otkazati bilo kada, ali povrat proporcionalan preostalom razdoblju. Promotivne ponude imaju posebne uvjete navedene pri kupnji.

Neuspjela plaćanja, duplicirane naplate, chargeback i sumnja na prijevaru

Neuspjela plaćanja automatski se otkazuju. Duplicirane naplate vraćaju se automatski nakon provjere. Chargeback zahtjevi obrađuju se u skladu s pravilima kartičnih kuća. Sumnja na prijevaru može dovesti do privremenog blokiranja računa i prijave nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj koja se ne mogu isključiti

Ova politika ne isključuje obvezna prava potrošača prema Zakonu o zaštiti potrošača, uključujući pravo na povrat u roku od 14 dana i zaštitu od nepoštenih uvjeta. U slučaju spora primjenjuje se hrvatsko pravo i nadležnost sudova u Hrvatskoj.

Kontakt put, promjene politike i datum posljednje izmjene

Za sva pitanja obratite se na [email protected] ili +385915005327. Politika se može izmijeniti, a promjene stupaju na snagu objavom na web stranici. Korisnici će biti obaviješteni o bitnim izmjenama e-poštom. Za dodatne informacije posjetite stranicu Kontakti.